Általános Szerződési Feltételek

Verzió: 2026. október 21. A jelen változat a honlapon történő közzétételét követően leadott megrendelésekre alkalmazandó.

1. Az eladó és az ügyfélszolgálat

Eladó: Huber András egyéni vállalkozó, Kelchili.

Székhely, levelezési, panaszügyintézési és visszaküldési cím: 6344 Hajós, Toldi utca 13., Magyarország.

Adószám: 57935575-1-23.

Honlap: https://kelchili.hu

E-mail: kiskelcsi@gmail.com. A honlapon feltüntetett info@kelchili.hu címre érkező vásárlói megkereséseket is fogadjuk.

Telefon: +36 70 367 2064. Ügyfélszolgálati és rendelésfeldolgozási idő: munkanapokon 8:00–16:00. Az általános megkeresésekre törekszünk három munkanapon belül válaszolni; a fogyasztói panaszok határidejét a 13. fejezet tartalmazza. Személyes ügyintézés előzetes időpont-egyeztetéssel lehetséges. A telefonhívás nem emelt díjas; a hívó saját szolgáltatói díjszabása alkalmazandó.

Tárhelyszolgáltató: Sybell Informatika Kft., 1138 Budapest, Tomori utca 34.; https://sybell.hu; hello@sybell.hu.

2. Hatály, fogalmak és irányadó szabályok

Az ÁSZF a kelchili.hu webáruházban értékesített áruk, különösen chiliszószok, paprikakrémek, őrlemények, fűszerek, savanyúságok és ajándékcsomagok online megvásárlásának feltételeit rögzíti.

Vásárló az, aki a webáruházban rendelést ad le. Fogyasztó az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eljáró természetes személy. A békéltető testületi eljárásban a fogyasztói körre vonatkozó külön törvényi rendelkezések is irányadók. A kizárólag fogyasztót megillető jogok más vásárlót csak kifejezett vállalás vagy jogszabály alapján illetnek meg.

A szerződés nyelve magyar. A szerződés elektronikus úton jön létre; az Eladó külön papíralapú szerződést nem készít és külön szerződésnyilvántartási iktatást nem végez. A rendelési adatokat és visszaigazolásokat elektronikusan megőrzi. Az elektronikus nyilatkozatok írásbelinek minősülésére a Ptk. 6:7. §-a irányadó. Az Eladó e tevékenységére magatartási kódexet nem alkalmaz.

Különösen irányadó a 2013. évi V. törvény (Ptk.), a 2001. évi CVIII. törvény (Eker. tv.), az 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.), a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet és az élelmiszerekre vonatkozó kötelező rendelkezések, köztük az 1169/2011/EU rendelet. Az adatkezelést a GDPR és az adatkezelési tájékoztató ismerteti.

Az ÁSZF megismerhető, másolható, menthető és nyomtatható. A honlap egyszerű megtekintése nem hoz létre adásvételi szerződést. A megrendelés előtt a vásárló megismerheti és elfogadja az ÁSZF-et. Az elfogadás nem jelent hírlevél- vagy marketinghozzájárulást.

3. Termékadatok és élelmiszer-információk

A termékoldal ismerteti az áru lényeges jellemzőit, kiszerelését és fogyasztói árát. Élelmiszereknél a vásárlást megelőzően hozzáférhetővé tesszük a jogszabály szerint előzetesen kötelező információkat, így különösen az összetevőket, allergéneket, nettó mennyiséget, a szükséges tárolási és felhasználási feltételeket, valamint az adott termékre előírt további adatokat. A tápértékjelölésre az alkalmazandó mentességeket is figyelembe vesszük. A kiszállított termék címkéjén az átadáskor kötelező információk, így a minőségmegőrzési vagy fogyaszthatósági idő is szerepelnek.

Élelmiszer vásárlása és fogyasztása előtt kérjük a termékoldal és a címke elolvasását. A felbontás utáni tárolási előírásokat különösen fontos betartani. A fogyaszthatósági idő lejárta után a terméket ne fogyassza el.

A kézműves gyártásból adódó kisebb szín-, állag- és csípősségkülönbség természetes lehet, de nem eredményezheti a vállalt vagy jogszabályi minőség hiányát. A fényképek dekorációs elemei csak akkor részei a rendelésnek, ha ezt a termékleírás kifejezetten jelzi. A fényképek illusztratív jellege nem korlátozza a termék megfelelőségéért fennálló felelősségünket.

Az erős chili és a kapszaicint tartalmazó termékek irritációt okozhatnak. Kerülje a szembe és nyálkahártyára jutást, kezelést követően mosson kezet, gyermekektől tartsa távol. A csípősségi adatok tájékoztató jellegűek, kivéve, ha az adott termékoldal kifejezetten igazolt mérési adatot közöl.

4. Árak, kedvezmények és költségek

A fizetendő fogyasztói árakat magyar forintban tüntetjük fel. A feltüntetett ár a vásárló által fizetendő teljes termékár, amely az alkalmazandó adókat tartalmazza; alanyi adómentes értékesítésnél külön áfát nem számítunk fel. A rendelésre a leadáskor megjelenített és a visszaigazolásban rögzített ár irányadó.

A szállítás díja a kiválasztott kézbesítési mód és cím alapján, a rendelés véglegesítése előtt jelenik meg. 20 000 Ft feletti, magyarországi szállítási címre leadott rendelésnél a pénztárban felkínált szokásos MPL-kézbesítés ingyenes. A küszöböt a kedvezmények utáni termékérték alapján számítjuk; a szállítási díj nem része a küszöbnek. Pontosan 20 000 Ft-os termékértéknél a küszöb még nem teljesül.

Külön csomagolási, bankkártyás fizetési vagy kezelési díjat nem számítunk fel. A rendelés véglegesítése előtt az összes fizetendő költség látható. Utólag, a vásárló kifejezett hozzájárulása nélkül további díjat nem terhelünk rá.

A kuponok és akciók feltételei az adott ajánlatnál jelennek meg. Árcsökkentés bejelentésekor a korábbi árat az alkalmazandó árjelölési szabályok szerint tüntetjük fel. A már megkötött szerződés árát egyoldalúan nem emeljük meg.

Nyilvánvaló árhiba esetén haladéktalanul felvesszük a kapcsolatot a vásárlóval. A szerződés létrejötte előtt az ajánlatot nem vagy a helyes ár közlésével fogadjuk el; a helyes áron történő vásárláshoz a vásárló elfogadása szükséges. Már létrejött szerződésnél kizárólag a Ptk. szerinti feltételekkel, különösen tévedés esetén érvényesíthető jogokkal élhetünk. Az árhiba nem alapoz meg korlátlan egyoldalú törlési vagy áremelési jogot. Meghiúsult vásárlás esetén a befizetést indokolatlan késedelem nélkül visszatérítjük.

5. Regisztráció és a rendelés menete

A vásárlás regisztráció nélkül is lehetséges. A regisztrált vásárló fiókjában elérheti a kapcsolódó rendelési adatokat és mentett címeket. Facebook- vagy Google-fiókkal történő belépést nem biztosítunk.

A vásárló kiválasztja a terméket és a mennyiséget, majd kosárba helyezi. A kosárban a tételek mennyisége módosítható és a tételek törölhetők. A pénztárban meg kell adni a számlázáshoz, kézbesítéshez és kapcsolattartáshoz szükséges adatokat, majd ki kell választani a felkínált kézbesítést és fizetést.

A véglegesítés előtt a vásárló ellenőrizheti és javíthatja a rendelés tartalmát és az adatokat. Az ÁSZF elfogadása után a rendelést a fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző véglegesítő gombbal küldi el. A gombhoz kapcsolódó szerződési nyilatkozat fizetési kötelezettséggel járó ajánlatnak minősül.

A rendelés elküldése után észlelt hibát kérjük mielőbb e-mailben vagy telefonon jelezni. A teljesítés állásától függően egyeztetjük a módosítást; ez nem korlátozza az elállási és más törvényes jogokat. A vásárló által hibásan megadott cím vagy adat miatt felmerülő szükséges, igazolt többletköltség a vonatkozó jogszabályok szerint érvényesíthető, automatikus büntetődíj nélkül.

6. Visszaigazolás és a szerződés létrejötte

A rendszer a rendelés megérkezéséről indokolatlan késedelem nélkül elektronikus visszaigazolást küld. A visszaigazolás tartalmazza a rendelés azonosítóját és lényeges adatait. Ha a visszaigazolás a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a vásárló számára hozzáférhetően, a vásárló mentesül az ajánlati kötöttség, illetve a szerződéses kötelezettség alól.

Az Eladó által küldött, a rendelést elfogadó visszaigazolás megérkezésével jön létre a szerződés. A rendelés tartalmát, árát és teljesítését elfogadó automatikus visszaigazolás is elfogadásnak minősül. A kizárólag az ajánlat technikai beérkezését igazoló, ezt egyértelműen közlő üzenet önmagában nem elfogadás. A fizetési szolgáltató tranzakciós értesítése önmagában nem az Eladó elfogadó nyilatkozata.

A szerződés létrejöttét követően annak visszaigazolását, az alkalmazandó ÁSZF-et és az elállási tájékoztatást menthető elektronikus formában, például az e-mail részeként vagy mellékleteként rendelkezésre bocsátjuk. A kizárólag később módosítható honlapra mutató link nem helyettesíti a tartós adathordozón szükséges tájékoztatást.

A vásárló kérheti a rendelési dokumentumok ismételt megküldését. A fiók törlése nem szünteti meg a korábbi szerződésből eredő jogokat és kötelezettségeket.

7. Fizetés és számlázás

A webáruházban WooPayments útján történő online fizetés érhető el. A pénztárban az adott időpontban ténylegesen megjelenített bankkártyás vagy más, a WooPayments által támogatott fizetőeszköz választható. Külön utánvétes vagy banki átutalásos fizetést nem kínálunk.

A fizetési adatokat a fizetésben közreműködő szolgáltatók kezelik. A teljes bankkártyaszámot és az ellenőrzőkódot a Kelchili nem tárolja. A pénzügyi feldolgozásban a Stripe is közreműködik. Az adatkezelés részleteit a külön adatkezelési tájékoztató ismerteti.

Sikertelen fizetésnél a vásárló az elérhető lehetőségek szerint újra megkísérelheti a fizetést, vagy egyeztethet az ügyfélszolgálattal. Az ismételt rendelés előtt javasoljuk a rendelési állapot ellenőrzését a kettős vásárlás elkerülésére. A sikertelen vagy félbehagyott fizetés önmagában nem tekinthető már létrejött szerződést megszüntető vásárlói nyilatkozatnak.

A számlát a Számlázz.hu rendszerével állítjuk ki. A vásárló az ÁSZF elfogadásával hozzájárul az elektronikus számla alkalmazásához; a számlát a megadott e-mail-címre küldjük vagy azon hozzáférhetővé tesszük. A számlázásra a mindenkori adójogi szabályok irányadók.

8. Szállítás, teljesítési határidő és kárveszély

A kézbesítést a Magyar Posta Zrt. MPL-szolgáltatása végzi. A vásárló a pénztárban az adott címhez felkínált kézbesítési módok közül választhat. Az ÁSZF nem tesz elérhetővé olyan kézbesítési módot, amelyet a pénztár nem kínál fel. A webáruház szokásos kézbesítési területe Magyarország; ezen kívüli teljesítés külön előzetes megállapodást igényel.

Raktáron lévő terméknél a szerződés létrejöttét és a sikeres fizetést követő 1–5 munkanapon belüli kézbesítést vállalunk, kivéve, ha a vásárló a rendelés előtt egyértelműen jelzett későbbi határidőt fogadott el. Általános honlapi értesítés már létrejött szerződés határidejét nem módosítja automatikusan. A fuvarozó értesítése tartalmazza az adott kézbesítési vagy átvételi tudnivalókat; konkrét órában történő kézbesítést külön megállapodás nélkül nem vállalunk.

Várható késedelemről vagy készlethiányról haladéktalanul tájékoztatjuk a vásárlót. Helyettesítő terméket csak kifejezett beleegyezésével küldünk. Véglegesen meghiúsult teljesítésnél a megfizetett összeget indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a meghiúsulásról szóló értesítéstől számított 14 napon belül visszatérítjük; ez nem korlátozza az ennél korábbi visszatérítéshez fűződő jogokat.

Késedelem esetén a vásárló a Ptk. szerint megfelelő póthatáridőt tűzhet, és annak eredménytelen elteltével elállhat. Póthatáridő nélkül is elállhat, ha az Eladó a teljesítést megtagadta, vagy a határidő a megállapodás és körülmények szerint lényeges volt.

Fogyasztó részére történő szállításnál a sérülés és elveszés kockázatát főszabály szerint a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átvételéig az Eladó viseli. A fogyasztó által önállóan megbízott, az Eladó által nem ajánlott fuvarozó esetére a Ptk. külön szabálya irányadó.

Kérjük a csomag és a termékek mielőbbi ellenőrzését. Látható sérülésnél javasoljuk fényképek és lehetőség szerint kézbesítői jegyzőkönyv készítését, valamint az ügyfélszolgálat értesítését. A futárjegyzőkönyv hiánya nem zárja ki a fogyasztó reklamációját vagy törvényes szavatossági jogait. Sérült élelmiszer vagy üveg esetén a terméket ne fogyassza el.

A csomag puszta át nem vétele önmagában nem egyértelmű elállási nyilatkozat. Ha a vásárló el kíván állni, kérjük ezt külön jelezni. Át nem vételhez kapcsolódó költség kizárólag az alkalmazandó jogszabályok szerint, igazoltan és a körülmények mérlegelésével érvényesíthető.

9. A fogyasztó 14 napos elállási joga

9.1. Határidő és nyilatkozat

A fogyasztó a jogszabályi kivételeken kívül indokolás nélkül elállhat az online adásvételi szerződéstől az áru átvételétől számított 14 napon belül. Több, egy rendelésben rendelt, külön kézbesített árunál az utolsó áru, több tételben vagy darabban szállított árunál az utolsó tétel vagy darab átvétele az irányadó. A fogyasztó az átvétel előtt is elállhat, és a szerződés létrejötte előtt ajánlatát visszavonhatja.

A határidő megtartásához elegendő az egyértelmű elállási nyilatkozat határidőn belüli elküldése. Nem szükséges az Eladó külön jóváhagyása. A nyilatkozatot e-mailben a kiskelcsi@gmail.com címre vagy postán a 6344 Hajós, Toldi utca 13. címre lehet küldeni. Az ÁSZF végén szereplő nyilatkozatminta használható, de nem kötelező. Más egyértelmű nyilatkozat, így telefonon tett elállás is érvényes lehet; a bizonyítás érdekében az írásos forma ajánlott.

Az online megkötött szerződéstől való elállás a honlap „Elállás a szerződéstől” funkciójával is közölhető. Az űrlapon a fogyasztó megadja nevét, a szerződés azonosításához szükséges adatokat és a visszaigazolás elektronikus elérhetőségét, majd az „Elállás megerősítése” funkcióval elküldi nyilatkozatát. Az elállás tartalmát, elküldésének napját és időpontját tartalmazó átvételi visszaigazolást haladéktalanul, tartós adathordozón küldjük meg.

Az elállási jogra vonatkozó kötelező tájékoztatás elmaradásának határidő-hosszabbító következményeit a 45/2014. Korm. rendelet 21. §-a szerint alkalmazzuk.

9.2. Visszaküldés

A fogyasztó az árut az elállás közlésétől számított legfeljebb 14 napon belül köteles visszaküldeni vagy előzetes időpont-egyeztetéssel átadni. A határidőt megtartja, ha az árut a határidő lejárta előtt feladja.

Visszaküldési cím: Huber András e.v. – Kelchili, 6344 Hajós, Toldi utca 13., Magyarország.

Az indokolás nélküli elállás miatti visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli. Az árut biztonságosan, az üveg és élelmiszer védelmére alkalmas csomagolásban kérjük feladni. Az eredeti szállítódoboz megőrzése nem általános feltétele az elállásnak. Utánvétes visszaküldést előzetes egyeztetés nélkül nem fogadunk.

9.3. Visszatérítés

Elállás esetén indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük az elállással érintett szerződés alapján megfizetett összeget, teljes elállásnál az alapkézbesítés díját is. A legolcsóbb szokásos kézbesítésnél drágább, külön választott mód többletköltségét nem köteles visszatéríteni az Eladó.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik; más mód csak a fogyasztó kifejezett beleegyezésével, számára többletköltség nélkül alkalmazható.

A visszatérítést addig tarthatjuk vissza, amíg az árut vissza nem kaptuk, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpont irányadó. Nem alkalmazzuk ezt a visszatartást, ha az áru visszafuvarozását magunk vállaltuk.

A fogyasztó csak a jelleg, tulajdonságok és működés megállapításához szükséges vizsgálatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelhet. Ez a szabály nem írja felül a következő pontban ismertetett, megfelelően alkalmazható kivételeket.

9.4. Élelmiszereknél alkalmazható kivételek

Nem gyakorolható az indokolás nélküli elállási jog romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző árunál; továbbá olyan zárt csomagolású árunál, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza.

A tartós, bontatlan szószok, őrlemények és savanyúságok esetében az élelmiszerjelleg önmagában nem zárja ki a 14 napos elállást. A terméket közvetlenül védő, élelmiszer-biztonsági zárás felbontása viszont a fenti egészségvédelmi kivételt megalapozhatja, ha a visszavétel az áru természetére figyelemmel valóban nem lehetséges. A külső szállítódoboz vagy az ajándékcsomag külső csomagolásának felnyitása önmagában nem ilyen felbontás.

A szokásos kínálatból összeállított ajándékcsomag, a kézműves gyártás vagy az íz és kiszerelés kiválasztása önmagában nem teszi a terméket személyre szabottá. Egyedi gyártásra hivatkozó kivételt kizárólag a jogszabály tényleges feltételeinek fennállásakor alkalmazunk.

Az elállási kivételek nem korlátozzák a hibás vagy nem biztonságos áru miatti jogokat, illetve a 10. fejezet szerinti önkéntes elégedettségi garanciát.

10. Kelchili 30 napos elégedettségi garancia

A webáruházban vásárló fogyasztóknak a törvényes jogaikon felül 30 napos elégedettségi garanciát biztosítunk.

Ha a termék íze, állaga vagy csípőssége nem felel meg a várakozásának, az átvételtől számított 30 napon belül kérheti az érintett termék vételárának visszatérítését. A vállalás felbontott, megkóstolt termékre is vonatkozik.

A visszatérítés feltétele a termék megmaradt részének visszaküldése, amennyiben a termék legalább 75%-a megmaradt, az eredeti termékcsomagolásában, azonosítható címkével. Üres csomagolás visszaküldése nem elegendő.

Az igényt a kiskelcsi@gmail.com e-mail-címen kérjük jelezni, a vásárlás azonosításához szükséges adatokkal és az érintett termék megnevezésével. A terméket a bejelentéstől számított 14 napon belül kell feladni az alábbi címre:

Huber András e.v. – Kelchili
6344 Hajós, Toldi utca 13.

A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli. A terméket szivárgásmentesen lezárva, törés ellen megfelelően védett csomagolásban kérjük visszaküldeni. Előzetes megállapodás nélkül utánvétes küldeményt nem fogadunk.

A visszaérkezést és a feltételek ellenőrzését követően, legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük az érintett termék kedvezményekkel csökkentett, ténylegesen megfizetett vételárát. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a vásárló más, számára díjmentes megoldáshoz hozzájárul.

Az önkéntes elégedettségi garancia alapján az eredeti kiszállítás és a visszaküldés díját nem térítjük vissza. A vállalás nem hosszabbítja meg a termék fogyaszthatóságát vagy felbontás utáni eltarthatóságát.

Az elégedettségi garancia nem korlátozza a fogyasztó jogszabály szerinti elállási, szavatossági és egyéb jogait. Hibás vagy sérült termék esetén az ezekre vonatkozó külön szabályok irányadók.

11. Hibás teljesítés és kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a vásárló az Eladóval szemben a Ptk. és fogyasztói áruvásárlásnál a 373/2021. Korm. rendelet alapján érvényesíthet igényt. Az árunak meg kell felelnie a szerződéses és az objektív megfelelőségi követelményeknek. Egy konkrét eltérés csak a jogszabály szerinti külön tájékoztatással és kifejezett, külön elfogadással kezelhető a megfelelőség részeként; általános felelősségkizárás erre nem elegendő.

A fogyasztó főszabály szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve a lehetetlen vagy az alkalmazandó szabályok szerint aránytalan megoldást. Élelmiszernél a kijavítás rendszerint nem értelmezhető, ezért a megfelelő csere lehet az elsődleges megoldás. A szerződésszerűvé tétel ingyenes, észszerű időn belül, a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül történik.

A jogszabályban meghatározott esetekben arányos árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése kérhető, különösen ha a szerződésszerűvé tétel elmaradt, nem megfelelő, ismételt hiba jelentkezik, az Eladó nem vállalja vagy nem tudja megfelelően teljesíteni, illetve a hiba azonnali árleszállítást vagy megszüntetést indokolóan súlyos. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye; a jelentéktelenség bizonyítása az Eladót terheli. Fogyasztói áruvásárlásnál a fogyasztó nem javíthatja ki a hibát saját maga vagy mással az Eladó költségére a kellékszavatossági jogok keretében.

A fogyasztó a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közli; a felfedezéstől számított két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek minősül. A két hónap nem jogvesztő reklamációs határidő. A késedelmes közlésből eredő kárra a Ptk. irányadó.

Fogyasztói szerződésnél a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el. Ez nem jelenti azt, hogy minden élelmiszer két évig eltartható vagy felbontás után addig fogyasztható. Az áru természetes eltarthatósága, a minőségmegőrzési vagy fogyaszthatósági idő, a vállalt tulajdonságok és a tárolás körülményei az igény érdemi megítélésénél figyelembe veendők.

Fogyasztói áruvásárlásnál az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba már teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A fogyasztónak igazolnia kell a vásárlás tényét, de ez nem kizárólag az eredeti számlával lehetséges.

A szavatosság teljesítéséhez szükséges költségek az Eladót terhelik. Visszaküldést kérő hibás teljesítési ügyben a szükséges, észszerű szállítást az Eladó szervezi vagy annak igazolt költségét megtéríti. A visszatérítési és visszavételi kötelezettségeket az alkalmazandó jogszabály szerint teljesítjük.

A nem fogyasztó vásárló igényeire a Ptk. szabályai irányadók; ingó árunál a kellékszavatossági igény főszabály szerint egy év alatt évül el. A fogyasztói kedvezőbb vélelmek nem alkalmazhatók automatikusan.

12. Termékszavatosság és jótállás

A fogyasztó az ingó termék hibája miatt a gyártóval szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet a Ptk. szerint. Ilyenkor a hibás termék kijavítása vagy kicserélése kérhető. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártói leírásban szereplő tulajdonságokkal.

A fogyasztó a termék hibáját termékszavatossági igénynél köteles bizonyítani. Az igény a gyártó általi forgalomba hozataltól számított két éven belül érvényesíthető; ez jogvesztő határidő. A Ptk. szerinti gyártófogalom a termék előállítóját és forgalmazóját is magában foglalja.

A gyártó akkor mentesülhet, ha bizonyítja, hogy az árut nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta; a hiba a tudomány és technika állása szerint a forgalomba hozatalkor nem volt felismerhető; vagy jogszabály, kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta. Egy mentesülési ok bizonyítása elegendő.

Ugyanazon hiba után a fogyasztó nem kaphat kétszeres teljesítést. A termékszavatosság keretében kijavított vagy kicserélt termék érintett részére vonatkozó további jogokat a Ptk. szerint gyakorolhatja.

Az Eladó által forgalmazott élelmiszerekre a tartós fogyasztási cikkekre előírt kötelező jótállás nem vonatkozik. Ez a kellék- és termékszavatossági felelősséget nem zárja ki. A 30 napos elégedettségi garanciára a 10. fejezet irányadó.

13. Panaszkezelés

Panasz az 1. fejezet szerinti e-mail-címeken, telefonon, levélben és előzetes egyeztetéssel személyesen közölhető. Az elektronikus panasz beérkezését haladéktalanul visszaigazoljuk.

A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és szükség szerint orvosoljuk. Ha a fogyasztó a kezelésével nem ért egyet, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, jegyzőkönyvet veszünk fel. Személyesen közölt panasznál másolatát helyben átadjuk; telefonon vagy más elektronikus hírközlési módon tett szóbeli panasznál a törvény szerinti határidőben, az érdemi válasszal együtt megküldjük. Az ilyen szóbeli panasz egyedi azonosítót kap.

A jegyzőkönyv tartalmazza a fogyasztó nevét és lakcímét vagy elektronikus levelezési címét, a panasz helyét, idejét, módját és részletes tartalmát, a bemutatott bizonyítékokat, az Eladó álláspontját, amennyiben azonnali vizsgálat lehetséges, a felvétel helyét és idejét, valamint az alkalmazandó aláírásokat és panaszazonosítót. A fogyasztó szükséges adatszolgáltatást megtagadó nyilatkozatának következményeire a mindenkori fogyasztóvédelmi szabályok irányadók.

Az írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk, és intézkedünk a válasz közléséről. Elutasítás esetén az okot megindokoljuk, és közöljük a panasz jellegének megfelelő hatósági, illetve békéltető testületi jogorvoslatot, az illetékes szervezet aktuális elérhetőségét és a szükséges további törvényes tájékoztatást.

Az írásbeli panaszt, a szóbeli panasz jegyzőkönyvét és az érdemi válasz másolatát három évig megőrizzük. A szavatossági igényekről az alkalmazandó külön szabályok szerint is nyilvántartást vezetünk. A panaszkezelés díjmentes.

14. Békéltető testület, hatóság és bíróság

A fogyasztó az Eladóval közvetlenül megkísérelt rendezést követően békéltető testületi eljárást kezdeményezhet. Az eljárás főszabály szerint a fogyasztó lakóhelyéhez vagy tartózkodási helyéhez igazodó testület előtt indul; a fogyasztó a törvény szerint másik testületet is megjelölhet. A mindenkori testületi névjegyzék és illetékességi tájékoztatás: https://bekeltetes.hu.

Az Eladó székhelyét magában foglaló régióban eljáró testület: Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület.

• Székhely és levelezési cím: 6721 Szeged, Párizsi körút 8–12.
• Telefon: +36 62 554 250, 118-as mellék
• E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
• Honlap: https://bekeltetes-csongrad.hu
• Régió: Bács-Kiskun, Békés és Csongrád-Csanád vármegye.

A további regionális testületek elérhetőségei (a cím külön jelzés hiányában székhely és levelezési cím is):

• Budapesti Békéltető Testület – Budapest. Cím: 1016 Budapest, Krisztina körút 99.; levelezés: 1253 Budapest, Pf. 10. Telefon: +36 1 488 2131. Honlap: https://bekeltet.bkik.hu. E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu.
• Baranya Vármegyei Békéltető Testület – Baranya, Somogy, Tolna. Cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre utca 36. Telefon: +36 72 507 154. Honlap: https://baranyabekeltetes.hu. E-mail: info@baranyabekeltetes.hu.
• Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület – Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád. Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1. Telefon: +36 46 501 091. Honlap: https://www.bekeltetes.borsodmegye.hu. E-mail: bekeltetes@bokik.hu.
• Fejér Vármegyei Békéltető Testület – Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém. Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6. Telefon: +36 22 510 310. Honlap: https://www.bekeltetesfejer.hu. E-mail: bekeltetes@fmkik.hu.
• Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület – Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala. Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/A. Telefon: +36 96 520 217. Honlap: https://gymsmkik.hu/bekelteto. E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu.
• Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület – Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok, Szabolcs-Szatmár-Bereg. Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13–15. Telefon: +36 52 500 710. Honlap: https://www.hbmbekeltetes.hu. E-mail: bekelteto@hbkik.hu.
• Pest Vármegyei Békéltető Testület – Pest. Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2. Telefon: +36 1 792 7881. Honlap: https://panaszrendezes.hu. E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu.

Az Eladó a békéltető testületi eljárásban a törvény szerint együttműködik, válasziratot küld és biztosítja az egyezségkötésre jogosult személy részvételét az előírt módon. Általános, önkéntes alávetést jelen ÁSZF-fel nem tesz. Ez nem érinti a törvény alapján alávetés nélkül is meghozható kötelező határozatot, így a megalapozott, a határozat meghozatalakor 250 000 Ft-ot meg nem haladó igényre vonatkozó rendelkezést.

Fogyasztóvédelmi jogsértés gyanúja esetén a fogyasztó az illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatalhoz fordulhat. Hatósági és eljárási tájékoztatás: https://nkfh.gov.hu, illetve https://kormanyhivatalok.hu. A hatósági ellenőrzés és az egyedi szerződéses pénzkövetelés rendezése eltérő eljárás lehet.

Az Eladó székhelye szerinti fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a Bács-Kiskun Vármegyei Kormányhivatal látja el; aktuális szervezeti és ügyfélszolgálati elérhetősége a https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun oldalon található. Panasz elutasításakor a konkrét ügyben illetékes hatóság pontos elérhetőségét külön megadjuk.

A vásárló igényét bíróság előtt is érvényesítheti a Ptk. és a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szerint. Az ÁSZF a fogyasztót törvény szerint megillető bírósági illetékességet nem zárja ki.

15. Adatvédelem, felelősség és szerzői jog

A rendeléshez és kapcsolattartáshoz kapcsolódó személyes adatok kezelését a honlapon külön elérhető adatkezelési tájékoztató ismerteti: https://kelchili.hu/adatkezelesi-tajekoztato/.

Az ÁSZF nem jogosít fel személyes adatok korlátlan felhasználására. Az opcionális sütikhez és hírlevélhez szükséges hozzájárulás külön kérhető és visszavonható.

Az Eladó a saját és közreműködői teljesítéséért az alkalmazandó jogszabályok szerint felel. Nem zárja ki a fogyasztó kötelező jogait, illetve a szándékosan okozott vagy az emberi életet, testi épséget, egészséget károsító szerződésszegésért fennálló felelősségét. Technikai hiba vagy a külső szolgáltató közreműködése önmagában nem szünteti meg az Eladó szerződéses kötelezettségeit.

A honlap saját szövegei, képei, grafikái és megjelölései a jogosultak szellemi tulajdonát képezhetik. A vásárláshoz, a jogérvényesítéshez és a jogszabály által megengedett felhasználáshoz szükséges megtekintés, mentés, másolás és nyomtatás nem tiltott. Az ezt meghaladó felhasználásra a szerzői jogi és más alkalmazandó szabályok irányadók.

16. Az ÁSZF módosítása

Az Eladó az ÁSZF-et a jövőben leadott rendelésekre módosíthatja. A módosított változatot a honlapon közzéteszi. A már megkötött szerződésre a szerződéskötéskor alkalmazandó változat irányadó; a módosítás nem csökkentheti visszamenőleg a vásárló megszerzett jogait vagy a vállalt elégedettségi garanciát.

Érvénytelen rendelkezés helyett az alkalmazandó jogszabály irányadó. A kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezések az ÁSZF eltérő szövegével szemben is alkalmazandók.

Melléklet – elállási nyilatkozatminta

A minta csak akkor küldendő el, ha a fogyasztó el kíván állni a szerződéstől. Az alábbi adatokat a nyilatkozó vásárló adja meg; a minta használata nem kötelező.

Címzett: Huber András e.v. – Kelchili, 6344 Hajós, Toldi utca 13.; kiskelcsi@gmail.com.

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék vagy termékek adásvételére irányuló szerződés tekintetében.

A nyilatkozatban megadandó adatok:

• az érintett termékek megnevezése és mennyisége;
• a rendelés azonosítója, ha rendelkezésre áll;
• a szerződéskötés vagy rendelés és az átvétel időpontja;
• a fogyasztó neve és címe;
• a nyilatkozat kelte;
• papíralapú nyilatkozatnál a fogyasztó aláírása.

Elektronikusan tett nyilatkozatnál kézzel írt aláírás nem szükséges. A rendelésazonosító hiánya nem akadálya az elállásnak, ha a vásárlás egyébként azonosítható.